Zaff Design | Suporte e Garantia

Todos os produtos Zaff Design x Zafferano são desenvolvidos e fabricados dentro de rígidos padrões para garantir alta qualidade, facilidade de uso e instalação. Se você encontrar qualquer dificuldade durante o uso do seu produto, recomendamos que consulte primeiramente as instruções de uso disponíveis no manual que acompanha o seu produto ou em nosso site, na aba downloads, mas caso ainda haja dúvidas você pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento no número ( 11) 99934 1701 ou do e-mail info@zaffdesign.com.br, além do chat disponível em nosso site.

Garantia

1. Condições gerais

A garantia só é válida nos casos em que há visível defeito no produto ou no caso de vício (defeito oculto, como por exemplo, em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos de uma forma geral) e não com relação ao mau uso pelo consumidor.

1.1 Produtos

Para Luminárias, a Zaff Design oferece garantia de 1 (um) ano após a compra, sendo contada a partir do recebimento do pedido por parte do cliente. Após o recebimento é iniciado o prazo da garantia. A Zaff Design não se responsabiliza por mau uso dos produtos, que podem causar defeitos.

Ao solicitar a garantia, a Zaff Design se responsabiliza em constatar que o defeito do produto é de fabrica ou de mau uso, no caso da primeira ocasião, viabilizaremos o conserto do item e caso não seja possível, enviaremos o mesmo modelo lacrado após a devolução do produto defeituoso. A análise se o produto possui defeito de fabrica ou mau uso será feita exclusivamente pela equipe técnica Zaff Design, podendo ser constatado apenas desta maneira.

2. Cobertura da garantia

A cobertura da garantia Zaff Design é designada para todos os produtos vendidos em nossa loja online (www.zaffdesign.com.br) e física, sendo eles: luminárias e base carregadora - que também pode ser adquirida de forma avulsa dependendo do modelo disponível em nossas lojas e apresentação prévia da Nota Fiscal da compra da luminária. Os produtos adquiridos através do site não poderão ser trocados ou devolvidos em nossa loja física, esse trâmite deverá ser feito única e exclusivamente através do nosso site e demais canais online.

3. O que não está coberto na garantia

3.1 Mau uso dos produtos

A Zaff Design não se responsabiliza por mau uso dos produtos que podem causar danos, sendo estas ocasiões de responsabilidade do cliente. Após a garantia ser solicitada, o produto será avaliado pela equipe técnica Zaff Design para considerar se o defeito advém de mau uso ou de fabricação, este laudo técnico poderá ser viabilizado apenas pela Zaff Design e não por terceiros.

A garantia disponibilizada pela Zaff Design é valida para todos os itens que acompanham o produto na caixa, sendo eles: luminária, luz de LED, sensor touch dimmer, base carregadora e demais itens. Não sendo cabível aos manuais e itens de papelaria.

É importante frisar que a má utilização, o desgaste natural ou o uso indevido do produto por parte do consumidor, ora em desacordo com as normas do fabricante constante nos manuais e recomendações de uso, não gera ao fabricante/fornecedor/comerciante o dever de troca e de indenização. Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal número 8.078/90 – CDC) segue o critério da durabilidade dos produtos ou serviços, e afasta a efetiva responsabilidade do fornecedor pelo mau uso ou o uso em desacordo com as determinações do fabricante (Zafferano) e seu parceiro comercial (Zaff Design).

A vida útil das baterias, que geralmente possui um ciclo de vida de 450 recargas, pode ser reduzido por alguns fatores:

➀ recarga incorreta: a lâmpada deve ser recarregada quando está cerca de 10% restante da sua autonomia;

➁ quando não for usada por longo período de tempo;

➂ quando deixada por muito tempo na base de recarga ligada, mesmo que luminária esteja recarregada;

➃ quando utiliza acessórios não originais para efetuar a recarga;

➄ quando o produto é exposto a temperaturas altas ou muito baixas. Quando as lâmpadas não recarregam mais ou sua autonomia após a recarga é muito curto, as baterias devem ser substituídas.

3.2 Exemplos de mau uso dos produtos

Carregar a luminária em ambiente molhado acoplada na base carregadora, podendo causar danos correlacionados ao mau uso por parte do consumidor;
Deixar a base carregadora em ambientes externos, podendo ocorrer o risco de molhar e danificar o acessório;
Apesar de ser a prova de jatos de água, não é indicado mergulhar a luminária em piscinas, banheiras e demais itens relacionados, podendo causar danos por mau uso por parte do consumidor;

3.3 Certificação IP20, IP54 e IP65

IP20: Protegido da penetração de objetos sólidos superior a 12 mm e não protegido de líquidos. Não pode ser deixado em área externa porque não possui resistência à água, portanto, pode vir a danificar a parte interna instalada no dispositivo.

IP54: Possui resistência em nível médio, pois possui proteção contra a poeira e projeções de água, ou seja, não é tão indicado para ambientes externos que sejam totalmente ao ar livre, mas podem ficar em locais externo que estejam cobertos.

IP65: Altamente protegido contra jatos de poeira e água.

Nossa linha de produtos possui possuem três variações da Certificação IP, sendo elas 20, 54 e 65. Essa numeração indica o quão resistente o produto é contra água, sendo assim, fique atento ao escolher o seu modelo e qual certificação ele possui.

A numeração do IP indica o grau de proteção dos produtos, isso é importante para definir principalmente a forma de uso e instalação dos aparelhos, se devem ser em ambientes internos, externos e externos cobertos conforme a adequação com a variação de temperatura, umidade, ruídos ou vapores tóxicos. Já os usuários, precisam sempre considerar o grau de resistência contra poeira e umidade, indicado pelo fabricante, pois o uso indevido pode causar dano funcional e até permanente ao produto. A classificação IP65, por exemplo, corresponde a um produto que é protegido contra jatos de água, mas há alguns detalhes a serem observados.

Apenas a luminária pode receber possíveis jatos de água, a base carregadora não, por este motivo, atente-se ao levar sua luminária para ambientes externos;
Ao carregar a luminária na base carregadora, indicamos que seja em um ambiente interno e seguro contra possíveis empecilhos envolvendo água e ambientes molhados;
Caso a base carregadora apresente defeitos devido a mau uso relacionados a água, a garantia não é aplicável;
As luminárias com foglia color oro, foglia color argento e foglia color rame não são adequadas para uso ao ar livre, assim como as com acabamento em galvanica lucida oro, cromo e rame.

4. Devolução

4.1 Defeito de fabrica e vícios

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum vício, o frete de retorno será custeado pela Zaff Design, onde enviaremos um código de postagem através dos Correios. Vale lembrar que o envio do produto pode durar até 30 (trinta) dias ou mais, de acordo com o prazo estipulado pelos Correios ou transportadora, e após o recebimento em nosso escritório o prazo para avaliação é de até 10 (dez) dias úteis.

4.2 Defeito por mau uso

Caso o produto apresente defeito devido ao mau uso por parte do cliente, o frete de retorno será custeado pela Zaff Design, onde enviaremos um código de postagem através dos Correios. Vale lembrar que o envio do produto pode durar até 30 (trinta) dias ou mais, de acordo com o prazo estipulado pelos Correios ou transportadora, e após o recebimento em nosso escritório o prazo para avaliação é de até 10 (dez) dias úteis.

5. Central de Atendimento

Caso haja dúvidas sobre garantia e demais certificações dos produtos, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, através dos canais (11) 96404-8444 ou do e-mail info@zaffdesign.com.br, além do chat disponível em nosso site, para que possamos ajudar e analisar cada caso individualmente e com a devida atenção.